客户需求痛点： 1. 如何做市场战略策划 2. 如何理解客户需求，保证产品能够实现市场预期。 3. 如何收集竞争对手信息。

B公司希望通过内部变革，建立和完善ITR体系，并能够为销售、交付和研发提供有效信息，促进销售额、交付效率和产品质量提高。同时，在快速提升解决问题能力和质量的基础上，能够逐步建立清晰的服务战略和服务营销策略，体现服务价值并提高服务收入。