华为针对三大业务流程,建立对应的三个系统,即IPD(产品集成开发)、LTC(机会至收款)、ITR(售后),同时用流程IT的方式进行固化。大部分企业都可以参照梳理成这三大业务流。
01:华为基于流程建设的三大主业务流体系IPD/LTC/ITR
第一件事:把产品开发出来,产品从有概念开始,到面市。
第二件事:是把产品变现,要有客户买,形成订单,发货、安装、验收、回款。
第三件事:解决售后问题。只有上帝做的东西才没问题,当时没问题,时间长了也有问题:客户有这样那样的需求,产品要不断地改进升级以及解决售后问题。
这三件事情对应三大业务流,这三大业务流有起始终止,对应三个系统(IPD/LTC/ITR),还要有相应的组织去适配(不仅是流程IT),也要和客户去匹配,很多订单要和客户去对接。
基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统(BusinessOperationSystem),其中最重要的是落实到组织中,就是流程化的组织建设和运作。
三豪商学院·流程变革班
『打造端到端流程管理体系
学习华为IPD/LTC/ITR三大流程体系』
由原华为主业务流程管理体系实战讲师领衔教学
三天两夜,带领学员企业系统全面学习
02:培训课纲
时间 |
内容 |
D a y 1 I P D 体 系 |
IPD集成产品开发体系 9:00~21:30
1、业界优秀企业研发变革实践 a.IPD在华为公司的引入 b.华为公司10年IPD之路
2、IPD核心理念 a.什么是产品? b.什么是研发管理? c.研发能力怎么分级? d.如何衡量研发的绩效?衡量标准(举例) e.中国企业产品研发常见问题 f.IPD是什么? g.IPD集成了多个优秀实践 h.为什么华为公司如此重视产品开发 i.IPD的整体架构
3、IPD是业务框架解析 a.IPD的核心业务 b.IPD整体业务框架
4、产品开发的结构化流程 a.产品开发流程的重要思想 b.产品开发流程各个阶段介绍 c.产品开发流程特点 d.产品开发过程的决策评审 e.产品开发流程的关键控制点——技术评审点 f.生命周期的管理模式
5、产品开发的决策 a.决策评审的意义和指导思想 b.IPD实施管理组织架构 c.谁来决策? d.集成组合管理团队(IPMT)的组成及职责 e.谁来开发? f.概念决策评审(CDCP) g.计划决策评审(PDCP) h.可获得性决策评审(ADCP) i.生命周期终止决策评审(EOXDCP)
6、产品开发的需求管理 a.重要指导思想:充分挖掘客户需求 b.重要指导思想:关注多方面的需求 c.理解产品包及产品包需求 d.客户需求收集的重要工具:$APPEALS
7、产品开发的技术实现 a.技术体系业务框架 b.理解产品平台 c.不同产品类型的产品平台 d.CBB/BB的定义 e.CBB示例 f.产品平台与CBB等的关系 g.重要指导思想:异步开发
8、产品生命周期管理 a.生命周期管理的定义 b.生命周期管理与产品开发的关系 c.生命周期管理的目的 d.生命周期管理的内容 e.生命周期管理的对象 f.生命周期管理团队(LMT)方案 g.生命周期终止管理管理案例 h.何时评估生命周期终止 i.生命周期终止决策评审(EOXDCP) j.产品终止管理规范图示 k.研讨交流 |
D a y 2 L T C 体 系
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LTC管理流程体系运作 9:00~21:30
1、企业为什么要引入LTC流程 1)销售方面的典型问题 2)华为营销变革的历程 3)如何跨越组织能力大裂谷 4)流程僵化和流程异化问题 5)LTC的价值和作用
2、理解LTC流程架构以及流程 1)LTC 在H公司业务流程框架(BPA 3.0)中的位置 2)LTC总体解决方案 3)LTC的L1-L6的管控理念 4)LTC流程架构视图 a.线索与机会点的定义 b.管理线索流程(ML)帮助销售团队扩大销售的“喇叭口” c.铁三角在线索培育中的工作协同 d.LTC MO — 帮助销售团队管理机会点,成功拿下项目 e.启动-项目策划-要素分析、竞争分析 f.标前引导 解决方案销售:九格构想创建模型——重塑构想 g.LTC MCE—管理合同执行, 通过契约化交付,履行合同义务并 研讨&演练1:客户高阶流程对接:客户采购流程和销售流程关键活动对接
3、理解销售管道管理 1)销售管道管理的价值和意义 2)建立系统的销售管道管理机制 a.管理线索 b.制定销售规划 c.项目健康度管理 d.管理竞争 e.如何支撑一线项目运作 f.如何做好销售预测 3)销售管理能力培养 a.强化销售过程的规范管理 b.管理销售从战略到执行落地 c.销售管理授权执行(MAE)评审决策机制 d.建设销售流程的IT主平台 研讨&演练2:是否有销售管理部门?该部门的核心职责是什么?确定定位输出核心职责。
4、如何构建LTC流程架构 1)实际LTC案例讲解 2)理解流程卡片 3)从流程结构角度理解客户关系管理流程 4)客户接待流程案例,理解流程就是业务,业务就是流程 5)一张蓝图绘到底:设计或优化自己的LTC1.0架构 6)完成二级流程设计和部分流程卡片 研讨&演练3:LTC流程架构,L1-L3流程卡 |
D a y 3 I T R 体 系 |
运维(问题到解决ITR)管理体系运作 9:00~18:00
1、ITR不是一个客服中心 a.ITR是什么? b.为什么需要ITR管理流程? c.ITR管理流程在企业业务流程中占据什么地位? d.ITR管理流程能给企业带来什么效益?
2、标杆企业ITR管理流程建设及运作的历史回顾 a.ITR系统建设的三个重点阶段 b.ITR系统建设能跨越式发展吗?
3、IT管理流程的顶层设计 a.流程的目的和范围 b.流程总体设计理念 c.流程的总体框架 d.流程视图及业务规则 e.问题与需求的来源及转化 f.流程与其他主流程(LTC、IPD、ISC)之间的关系
4、ITR流程的组织和能力支撑体系 a.流程和组织承接公司战略要求 b.技术服务请求流程的组织 c.技术能力培养和整体服务能力的提高 d.技术服务请求流程管理机制 e.备件管理机制
5、ITR管理流程的落地执行 a.请求/问题受理流程 b.请求/问题处理流程 c.请求/问题关闭流程 d.紧急请求/问题处理流程 e.网络变更管理流程 f.第三方设备问题处理流程
6、答疑、讨论、交流、分享 |
03:专家讲师
资深专家讲师均来自华为公司原IPD/LTC/ITR方面流程变革专家,曾在一线实操过,掌握着华为的三个关键业务流程的精髓。
李老师
17年华为研发管理经验
原华为项目管理办公室总监
前华为软件业务部部长、产品部部长
曾获首届华为公司“最佳PDT”称号
所带领团队历年均获选华为“金牌团队”
管理经历:
17年华为研发及市场工作经验。具有深厚的项目管理、产品开发、研发团队管理、市场销售和咨询经验。长期主持开发业务软件交换接入系统,从单产品起步,发展壮大成为为具备业界最佳竞争力的系列解决方案,年销售额10亿$以上。
培训咨询服务客户:
宝钢集团、海康威视、国电南瑞等
张老师
20年华为工作经历
华为LCT/CRM营销管理流程变革专家
原华为服务商务部部长
面向大客户的系统部部长
管理经历:
22年通讯行业工作经验,20年华为工作经历,熟悉华为业务管理流程和运作要求,直接参与华为一线LTC、CRM业务变革项目,具备丰富业务管理和变革经验。管理咨询经验近2年,公开课授课和走进企业进行咨询辅导,赋能企业,陪伴成长。
培训咨询服务客户:
04:课程安排及报名方式
课程安排
11月25-27日(周四、五、六)
三天两夜 深度研讨
早上9:00~下午17:30
晚上19:00-21:00(25、26晚)
上课地点
深圳
课程价格
组团价:128000元/组,每组8人
接受个人报名
每期每细分行业限1组
含高端课程费、定制教材费
两天午餐、一天晚餐、精品茶歇等
参课对象
建议董事长带领核心业务领导班子参课
适宜高管、主业务流程相关的企业管理者
研发副总、重大产品线/PMT团队
营销/销售总监、销售交付经理
流程部门总监、服务部门总监等
亦可引入内训
暂时未能前往开课地点参课怎么办?
本课程支持企业引入内部内训
课程顾问
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咨询电话:18927430152
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特别福利
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往期培训剪影
以下企业都选择了三豪商学院
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